Abteilungsleitung Kundendienst (m/w/d)

Gestalten Sie die Zukunft mit – in einer Schlüsselposition unseres Unternehmens!

In unserem Unternehmen sind der Vertrieb und der Kundendienst die Basis unseres Erfolges. Sie bilden das Herzstück unserer Kundenbeziehungen und bilden die Grundlage unserer internen Prozesse. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die nicht nur operativ steuert, sondern strategisch mitdenkt. Die Position ist von zentraler Bedeutung für unsere tägliche Arbeit und die langfristige Ausrichtung unseres Unternehmens. Als Bindeglieder zwischen unseren Kunden, der Geschäftsleitung und den internen Fachabteilungen übernehmen Sie eine Schlüsselrolle: Sie gestalten Abläufe effizient, entwickeln Ihr Team weiter und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit sowie zur unternehmerischen Weiterentwicklung bei.

Die Abteilungsleitung Kundendienst (m/w/d) ist verantwortlich für die vollständige Betreuung der Kunden nach Auslieferung des Produkts. Dies umfasst den technischen Support, das Reklamationsmanagement und die Serviceberatung. Die Abteilungsleitung stellt sicher, dass die eingesetzten Ressourcen effizient, termingerecht und qualitätsgerecht arbeiten und die Organisation an Kundenanforderungen ausgerichtet bleibt, da dies für den unternehmerischen Erfolg der GfA essenziell ist.

• Führung und Organisation des Kundendienstes (Werkstatt, Außendienst, technischer Support, Service Büro)
• Sicherstellung der Durchführung von Reklamationen, Reparaturen, Umbauten und Serviceeinsätzen
• Verantwortung für die strukturierte Bearbeitung von Reklamationen (nach 6D-Methode)
• Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement 
• Dokumentation und Auswertung von Fehlerursachen (Ermittlung der technischen Fehlerursache, Koordination der Ermittlung der Fehlerursache, Einleiten von Sofortmaßnahmen, Einfordern von Abstellmaßnahmen, Auditierung der Abstellmaßnahmen, Überprüfung der Wirksamkeit)
• Leitung interner Audits im Servicebereich zur Sicherstellung von Qualität und Prozessstabilität
• Verantwortlich für die gesamte kaufmännische Abwicklung im Kundendienst (Wareneingangsbestätigung, Erstellung von Reparaturangeboten, Veranlassung von Vorablieferungen) 
• Stellungnahmen hinsichtlich Reklamationen, Kundenanforderungen und kaufmännischen Maßnahmen im verantwortlichen Bereich 
• Rückführung und Dokumentation von Erkenntnissen an die Produktentwicklung 
• Enge Abstimmung mit Vertrieb, Konstruktion, Produktion und Einkauf zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundendienstes
• Disziplinarische und fachliche Führung aller Mitarbeiter im Kundendienst
• Organisation der Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter

• Abgeschlossenes Studium im Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im technischen Service idealerweise in leitender Position
• Fundierte Kenntnisse in der Serviceorganisation und Kundenbetreuung
• Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen
• Erfahrung in der Führung von Teams und interdisziplinärer Zusammenarbeit
• Optimierung der internen Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Bereichsleiter Vertrieb 
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweis
• Idealerweise Zusatzqualifikation im Bereich QM 

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Erfolgsbeteiligung
• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit langfristiger Perspektive in einem starken Team
• Vielfältige Möglichkeiten für Ihre persönliche Entwicklung bei einem mittelständischen Marktführer
• Modernes Gebäude mit Regenerationsbereichen, Dachterasse, Cafeteria, Mobiles Arbeiten
• Ausgezeichnete Infrastruktur (Tiefgarage, E-Tankstellen für Fahrräder und Autos) sowie günstige Anbindung für alle Verkehrsmittel